武汉爱尔眼科医院优质医疗服务承诺书

承诺人：

韩忠　武汉大学附属爱尔眼科医院CEO

承诺单位：

武汉大学附属爱尔眼科医院

承诺内容：

一、认真落实改善医疗服务行动计划，实行网络、电话、现场等方式预约挂号，在门诊各区域设立导诊台，正确分诊患者，确保患者及时就诊，并做好引导。深入开展优质护理服务。优质护理服务病区覆盖率达100%，不断改进护理服务质量。

二、强化服务意识，规范诊疗行为，坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则，严格执行“一室一医一患”诊查制度，保护患者隐私。

三、严格执行医德医风规范，不收红包、远离回扣，廉洁行医。规范收费，严格执行国家、省、市制定的相关政策法规。

四、加强对医疗服务行为的社会监督。聘请8名“两代表”、新闻媒体和群众代表对医疗服务行为实施第三方监督。每季度听取社会监督员的意见，并及时整改落实到位。

五、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。及时发现和查处医疗服务违规行为，对相关责任部门和责任人按《武汉市医疗服务违规行为问责办法》和《爱尔眼科集团员工守则》等相关管理规定100%从严查处到位，每月向全院公示通报一次查处结果。

六、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，设立武汉大学附属爱尔眼科医院医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话68893999，并设立每周二下午为院领导接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复，投诉处理率、回告率和按时办结率均达100%。

武汉大学附属爱尔眼科医院

二0一六年三月十六日