湖北省区暨武汉爱尔眼科医院患者服务专题培训顺利召开

“创新强院，服务先行”湖北省区暨武汉爱尔眼科医院患者服务系列专题培训以医院服务文化与医患沟通为主题，于2月14日下午在武汉大学附属爱尔眼科医院举行，由爱尔眼科医院集团湖北省区质控总监、武汉大学附属爱尔眼科医院质控办主任范湘鸿主持，并邀请爱尔眼科医院集团运营中心服务管理部服务管理主任雷鑫媛进行授课。此次培训会线上线下同步开展，鄂豫省区各爱尔眼科医院医务人员共计2960人参加本次培训学习。

范湘鸿总监主持

吴建华院长致辞
 

培训会开始前，爱尔眼科医院集团湖北省区副总院长、武汉大学附属爱尔眼科医院院长吴建华进行致辞。他表示，医院服务是医疗技术的“增值载体”，医疗技术的价值是通过医院服务来体现的，优质的医院服务可以拉动医疗技术的创新，使病患诊疗体验更加人性化、亲情化。因此要让每一位患者既能享受优质的医疗质量，又能享受到医院提供的体贴周到的服务体验。
 

雷鑫媛主任授课

雷鑫媛主任本次培训以专业守护、共情关怀、共情关爱、基于患者体验的医疗服务沟通为主题，从狂飙的干眼症治疗、白内障晶体手术式的临床实际的医患沟通场景切入，为我们详细的介绍了沟通的定义、沟通的目的和必要性，并分析了医患沟通失败的原因，将传统的基于内容的医患沟通十大要点和现代的基于患者体验的十大沟通要点进行了比较分析；同时，为我们详细的介绍了沟通的方式，包括非语言的和语言的沟通方式。

袁宏主任讲话

爱尔眼科医院集团运营中心、流程管理主任袁宏表示，她希望通过今天的培训，能够让全体工作人员真正地把爱尔眼科服务文化融入日常工作的每一个环节、每一个流程、每一位患者的诊疗服务中，进一步认识到医患沟通的重要性和必要性，切实提升医患沟通技巧，构建和谐的医患关系。

会议近尾声，范湘鸿总监作培训总结。她强调：雷鑫媛主任的讲课既有理论的高度，又能紧密地结合临床医患沟通的实践，为大家进行了深入浅出的讲解，让全体参会代表进一步认识到医患沟通的重要性。希望全体参会人员能够在今后的临床医患沟通实践中，按照雷鑫媛主任讲课的内容，做到心中有爱，心中有敬，落实好“四语”、“七声”、“十字”、“一句”四大要点，以患者为中心，完善沟通细节，营造优质患者体验，构建和谐的医患关系，确保医疗质量和安全，促进各级医院高质量发展。

本次培训会内容丰富，讲解通俗易懂，参会医护人员纷纷表示受益匪浅，并将所学内容和心得落实到平常的工作中去。接下来，我院将进一步提升优质服务质量，多措并举，持续提高群众就医的获得感和满意度。同时做好便民化新举措的延伸服务，践行“以患者为中心”的理念，优化诊疗流程，传递有温度的关怀，奉献优质服务的力量。力争为患者提供更加优质高效的医疗卫生服务，推动医院和谐健康发展。